سلوكيات الأعمال ™CBP                 

Last Updated : 3 أغسطس، 2023

وصف الدورة

اسم الدورة: سلوكيات الأعمال  Business Etiquette

وصف الدورة:

يعد هذا البرنامج دليلاً إرشاديًا للتدرب السلوكيات اللازمة في بيئة العمل. حيث يكتسب المتدرِّب المهارات والأساليب اللازم توافرها لتطوير  تلك السلوكيات وجعلها طبعًا غالبا على تصرفات من هم في بيئة العمل الاحترافية.  فمن خلال مشاركة المتدربين في سيناريوهات عملية واقعية سيتم تطوير مهارات تفاعلية بغرض إتقان تلك المهارات في سياق التواصل الاحترافي داخل بيئة العمل. كما يركز هذا البرنامج الاحترافي على تعزيز وتطوير أفضل الأساليب الناجحة في التواصل مع الأفراد وفقاً لعوامل محددّة، ويتم ذلك تبعا  المعايير العالمية. ويساعد هذا الأمر في فهم كيفية تحديد واختيار أفضل ممارسات السلوكيات اليومية مع العملاء. في نهاية هذا البرنامج التدريبي، سيكون المتدربُ قادرًا على أن:

  • يعرف ويشرح المقصود بالسلوكيات الاحترافية.
  • يشرح معايير السلوكيات الاحترافية.
  • يعدد أساسيات السوكيات الاحترافية.
  • يتحلى بالسلوك المهني داخل بيئة العمل.
  • يعرف عن نفسه بشكل احترافي.
  • يحل أي نزاع قد ينشأ بسبب اختلاف الرأي أو غيره داخل بيئة العمل بطريقة احترافية.

الفئة المستهدفة

هذا البرنامج عبر حلقاته وأبوابه يستهدف جميع المهنيين والموظفين الذين يطمحون إلى تحقيق أعلى معايير التميز السلوكي في مجال الأعمال في كافة الأقسام والإدارات.

لغة البرنامج

اللغة العربية  /  اللغة الإنجليزية

مدة البرنامج

3 أيام / 21 ساعة تدريبية.

محتويات البرنامج التدريبي

الوحدة الأولى: مقدمة في السلوكيات الاحترافية

  • مقدمة في السلوكيّات الإحترافية
  • المعايير التي ترتكز عليها السلوكيات الإحترافية
  • أُسُس السلوكيات المهنية
  • تطوير ثقافة التميّز
  • مبادئ سلوك العمل الاستثنائي

الوحدة الثانية: إلقاء التحية والتعارف

  • توجيهات لموظف الاستقبال
  • التعارف وإلقاء التحية
  • التحية ذات الطابع الاجتماعي الودّي (التحية غير الرسمية)
  • التحية ذات الطابع الرسمي (التحية الرسمية)
  • عناصر التحية
  • عملية التعارف

الوحدة الثالثة: بروتوكول الاجتماعات وقاعة الاجتماعات

  • التوجيهات الخاصة بالتخطيط للاجتماعات (رؤساء الأقسام والمتحدثين)
  • التوجيهات الخاصة بالتخطيط للاجتماعات
  • التوجيهات الخاصة بحضور الاجتماعات

الوحدة السادسة: سلوكيات التواصل عبر الإنترنت والرسائل الإلكترونية

  • استخدام الإنترنت في مكان العمل
  • البريد الإلكتروني
  • آداب التواصل عبر الإنترنت

الوحدة السابعة: المظهر الاحترافي

  • الأسلوب الاحترافي والصورة الإحترافية
  • الأناقة في سبيل النجاح
  • التوجيهات السلوكية للمظهر الاحترافي المناسب

الوحدة الثامنة: سلوكيات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة

  • سلوكيات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
  • تطبيق السلوكيات الأساسية للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة

الوحدة الرابعة: الأخلاقيات المهنية الاحترافية

  • الأخلاقيات في مكان العمل
  • إيجابيات الأخلاقيات الاحترافية
  • التعامل مع التحديات الأخلاقية
  • الحدّ من السلوكيات غير المقبولة

الوحدة الخامسة: سلوكيات استخدام الهاتف

  • سلوكيات المكالمات باستخدام الهاتف المتحرك
  • توجيهات خاصة بسلوكيات استخدام الهاتف
  • التطبيق العملي لسلوكيات التعامل مع تقنيات الاتصال

الوحدة التاسعة: تحدّيات تنوّع الثقافات

  • السلوكيات المناسبة للتعامل مع الثقافات المتعدّدة
  • أمثلة عن عدم الإلمام بالسلوكيات الثقافية الأخرى
  • الاختلافات الثقافية وتأثيرها على السلوكيات الاحترافية

الوحدة العاشرة: السلوكيّات الاحترافية الخاصة بتقديم الضيافة

  • إرسال الدعوات
  • سلوكيات غداء العمل
  • السلوكيات اللائقة و غير اللائقة
عرض المزيد

Student Ratings & Reviews

No Review Yet
No Review Yet

Want to receive push notifications for all major on-site activities?

Want to receive push notifications for all major on-site activities?