خدمة العملاء ™CBP                 

Last Updated : 3 أغسطس، 2023

وصف الدورة

  • اسم الدورة : خدمة العملاء  Customer Service

     

  • وصف الدورة:

    نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب “خدمة العملاء ” CBPTM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBPTM  وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي

    الفئة المستهدفة:

    يستهدف البرنامج  كل العاملين في مجال خدمة العملاء وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال والسكرتارية التنفيذية ومسؤلي العلاقات العامة.

    لغة البرنامج:

    اللغة العربية.

    مدة البرنامج:

    3 أيام / 15 ساعة تدريبية.

    محتويات البرنامج التدريبي:

    الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء

    • ماهي خدمة العملاء
    • تطوير مفاهيم تتمحور حول العميل
    • من هم العملاء المحتملين؟
    • متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء؟
    • أهمية خدمة العملاء
    • ما معنى خدمة العملاء بالنسبة إليك؟

     

  • الوحدة الثانية: مهارات التواصل
    • تطوير مهارات التواصل الفعال
    • مهارات التواصل غير الشفهي
    • مهارات التواصل الكلامية
    • اختيار الكلمات
    • تقديم مظهر احترافي لائق

     

  • الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
    • اعرف عميلك
    • العملاء ذوو التوجه العقلاني
    • العملاء ذوو التوجه التحليلي
    • العملاء أصحاب السلوك اللطيف.
    • العملاء أصحاب السلوك المسيطر
    • تحديد مستوى الخدمة

     

  • الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
    • تهدئة العملاء المنزعجين
    • تفادي ازعاج العملاء

     

  • الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
    • خدمة العملاء عبر الهاتف
    • اتقان استخدام الهاتف
    • الإجابة على الهاتف
    • الاصغاء الفاعل
    • وضع المتصل قيد الانتظار
    • إنهاء المكالمة

     

  • الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
    • البريد الالكتروني
    • قنوات اضافية لخدمة العملاء

     

  • الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
    • استراتجيات ادارة الوقت
    • التحكم بالوقت
    • تحليل المهام
    • ترتيب المهام بحسب الأولوية
    • أسباب هدر الوقت

     

    الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي

    • إدارة الضغط النفسي
    • ما هي أسباب الضغط النفسي؟
    • ما الذي يمكن فعله للتحكم بالضغط النفسي أو حتى التخلص منه؟
عرض المزيد

Student Ratings & Reviews

No Review Yet
No Review Yet
المستوى الحادي عشر - المعهد السعودي العالمي
ر.س500

المستوى الحادي عشر

سلوكيات السلامة - المعهد السعودي العالمي
ر.س500

سلوكيات السلامة

Want to receive push notifications for all major on-site activities?

Want to receive push notifications for all major on-site activities?